旅發局新主席彭耀佳籲免費笑容待旅客　與Google合作推介本港優質商店

中美貿易戰升級，對旅遊業帶來一定影響，剛於4月履新的旅發局主席彭耀佳認為，經濟下行可能令旅客外遊次數減少、但不會不出行，面對危機，本港旅遊業更需提升服務質素，令香港成為外國旅客外遊首選地，他笑言「笑容唔使錢」，希望服務業界以至香港人，以笑容對待旅客；此外，旅發局將成為全亞洲首個與Google合作的官方旅遊局，推介本港逾萬間「優質旅遊服務」商戶，協助訪港旅客選取優質服務。

彭耀佳指出，貿易戰升級不單止影響中、美兩國經濟，兩國經濟受損時，會減低對外購買力，在貿易全球化的情況下，其他國家也會受影響，經濟下行，民眾外遊意慾會減低，但他認為不會減至零，可能是以前一年出遊4至5次、減少至2至3次，因此更要把握機會，令香港成為外國人首選外遊地、最值得花錢前往的地方，令旅客來港旅遊時，有賓至如歸的感覺。

據旅發局2018年的旅客調查，旅客最喜歡香港交通便利、入境程序快捷等；最不滿香港的Wifi及電訊、以及的士服務。他認為，香港的服務業有改進空間，要令旅客有賓至如歸的感覺，笑容及禮貌相當重要：

笑容不用花錢，多說多謝、唔該，旅客或許會比更多貼士，大家雙贏！

旅發局數字顯示，訪港的非中國旅客不斷有增長，美國已成為第4大的訪港客源，彭耀佳表示，旅發局會全力投放資源，吸引高消費力的過夜旅客訪港，今年9月將到美國宣傳香港及大灣區旅遊；他強調，旅遊業為香港帶來大量直接及間接就業機會，零售、餐飲、酒店、運輸等行業均會受益，呼籲港人要善待旅客。

旅發局總幹事劉鎮漢透露，旅發局官方網頁正進行基本結構升級，之後會與Google加強合作，利用Google推出多個與旅遊相關的應用程式及功能，包括Google Map（在地導航）、Google Posts （新聞資訊）、Google Events（活動訊息）及Google Trips and Destination（行程規劃）等，為旅客提供全方位的香港旅遊資訊。

當中旅發局將與Google Map合作，為旅客提供「優質旅遊服務」（Quality Tourism Services簡稱QTS）計劃認證商戶的資訊，預計將在本年內推出，具體細節仍在籌劃當中，稍後會公布詳情。